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黑猫投诉:罗马仕3w电宝用不到三个月就充不进电

时间:2019-05-30

  消费者“匿名”在4月22日向黑猫投诉平台反映:“罗马仕3w充电宝于2月中旬购买,平日很少使用因为太大了很难带出去,就在前两天发现给手机充不进电了,安卓苹果都冲不进去电了,于是联系客服,以下附图,客服说返厂检测之后再决定退换,今天联系了快递结果说由于充电宝属于违禁品不收件,也按照客服说法联系了各大小快递甚至打电话去小物流公司,均不收件。也截图给客服了,这个办法行不通还有没有别的什么办法,只想要一个说法,客服却只是一味的说找快递找快递,(附上截图,耐心逐渐耗尽所以可能会有说话不周到的地方这一点我道歉。)然后我真的没有耐心,毕竟退不回去,我就想退款,结果客服直接说不能退,过时间了没办法退。然后也打电话咨询了罗马仕在线客服,而客服小哥一开始说的意思在哪个平台买的就去找哪个平台的售后,我说找过了没有用,快递并不接收,我真的只想要一个解决问题的方法,给我一个建议什么的,而客服小哥却说,我们只负责返厂维修这方面,不负责找快递这方面。我说我寄不回去快递不接收,而他只是说叫我找小的快递行业,我说我问过了,人家也不收,那个物流老板说不敢收,怕被发现会被罚钱。我都如实告知了,可客服小哥说那就没办法了,我问,那不就等于我白买了吗?客服小哥说,可以这么说。那时候我真的好生气!我就说,你们不是大公司吗,大公司就是这么给人解决问题的吗?客服小哥说,我们只包返厂维修,别的就不负责了。(由于手机没有录音功能所以当时没有录音尽可能还原了对话)我是真的不理解,为什么呢?每个产品都有它质量上的优缺点,百分百都会有毛病,防守反击的经典战役—评京津之战这点我可以理解,可站在消费者的角度上我真的只想要给一个解决办法,哪怕你解决不了,态度坦诚让消费者感觉到你们是真心在为每一位消费你们产品的消费者着想并真心服务群众为消费者解决问题,而不是一味逃避责任打马虎眼打太极,这一点我真的没有办法接受,所以我决定投诉贵公司。(聊天截图全部上传,可能顺序混乱但真的没有任何隐藏,只希望好好处理。)” 投诉详情:罗马仕3w电宝用不到三个月就充不进电,各快递物流均不接收而客服却一味叫寄回 “匿名”投诉“罗马仕移动电源”,要求全额退款,其中涉诉金额139元,目前投诉已解决。

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